櫻花腳本用戶保障(第三版)

 

櫻花腳本用戶保障(第三版)

本次改動

為了進一步減少矛盾,明確責任和完善制度,1月1日發布的補償規則已經更新到第三版,本次更新沒有修改規則,加入了一個常見爭議與解釋來解答常見問題

常見爭議與解釋

以下是用戶通常認為應該得到補償的,但秋楓不予以補償的情景

1.用戶:我沒有收到微信報警/報警內容沒說被敵對抓了,不然我能自己操作避免爆船的

秋楓:櫻花腳本是一款無人值守掛機腳本,并不考慮人工介入以后逃脫的情況,更何況我們無法預知沒有發生的事情,用戶無法證明自己的操作就一定能跑掉,報警功能僅僅是作為輔助提醒作用,并沒有承諾會百分之一百的推送到用戶手機上,也沒承諾會及時發送到用戶手機上。

櫻花腳本已經具備相當程度的自動反擊功能,如果用戶認為自己的手動反擊比自動反擊操作更加合理,可以提出具體建議,考慮修改腳本被抓后的反擊策略。

2.用戶:你們都說不清爆船原因,事實上船就是爆了,為什么不能給補償?

秋楓:目前我們的補償需要用戶證明我們的腳本存在問題,而不是我們證明我們的腳本沒有問題,對于未知和用戶原因的爆船無法做出補償,并不是每個爆船都能始終找出爆船原因,比如說用戶電腦問題,殺毒軟件等原因引起的一些問題往往就難以找到原因(通常是腳本和腳本崩潰保護程序都不見了,而且沒有崩潰記錄)。

不過,對于無法找到原因的未知問題,如果問題再次發生并被捕捉到具體原因,確實是腳本問題的話,是同一個問題的情況下,可以連同之前的損失一起補償,不受時間限制,只要問題反復出現,花點精力就一定能抓到原因,并不會始終是未知的

然而,如果一個未知問題是偶發的,用戶之后再也沒遇到過,這種情況找不到原因,無法證明是腳本問題就沒辦法補償了,不過只是偶爾一次再沒出現的話,相信對用戶使用腳本不會導致嚴重影響,對于未知原因的爆船,秋楓方面不會避開問題,會明確告訴用戶我們的分析過程,以及為什么沒找到原因

3.用戶:我之前因為都XXXX爆了好多個了,這次就不能補了嘛?

秋楓:每一次事件都是獨立的,如果你之前爆船超過3天沒有提出的話就已經過期不能申請補償了,不過有空的情況下可以幫你看看爆船原因是否是腳本問題,但是不管你損失多大,爆了多少次,有多少次你認為該賠但是沒找我們,最后過期的,你這次爆船沒有滿足補償條件就不能補償,之前的事件不會影響到本次補償的判斷,及時反饋你認為的腳本問題是每個腳本用戶的義務,這一點在許可協議中已經指出,其實3天過期的設定就是為了懲罰不及時反饋腳本問題的用戶,因為如果真的有問題的話,你懶得說,或者拖上很久再反饋,這期間可能多死了很多人,然后有人反饋了,我們解決了,發了修正版本了,你再跳出來說我早就遇到了這個問題,要求補償,這是不可接受的,因為你及時反饋我們早就解決了,不會擴大損失。

4.用戶:設置都是你們客服設置的,我沒動,設置出了問題爆船你們不應該負責嘛?

秋楓:一般來講,客服只是解答你的疑問,并不會遠程控制幫你設置好腳本,但是如果你強烈要求的情況下還是會幫你設置,但是往往只是設置你提出具體問題的地方,比如說你說不跳異常,客服會問你想要跳哪里,幫你設置一下,但是其它地方客服是不會主動去動的,也不一定會仔細考慮你提出的修改會不會導致爆船,設置以后還是要你自己判斷一下的,如果擔心客服設置有爆船風險,應該反復強調要全部給你設置好,并且要求客服幫你檢查是否有哪里的設置有爆船風險。

5.用戶:我朋友也遇到了某某問題,都爆了/今天我們團的全爆光了

秋楓:爆船的數量和時間點并不能說明爆船就屬于腳本問題,具體問題需要具體分析,請確保每個人只反饋自己的爆船問題,提供日志,并且提醒其他人聯系客服反饋自己的爆船問題,不要一個人來替其他人反饋問題。

6.用戶:你的某某設置有歧義,我以為是....所以才設置成..../你這個提醒沒人看的,誰看?

秋楓:設置中的說明通常不會有歧義,不過如果確實有歧義可以提出,提的人多就會改掉,但是秋楓目前只有服務器故障導致無法掛機,和腳本故障導致爆船的兩種補償,就算真的存在歧義,也不會因為設置中的歧義做出補償,只會改進,而對于某些提醒如果沒人看,也同樣會修改提醒方式確保對應人群可以看到(比如說主動彈出窗口/限制多少秒內無法關閉)。

7.用戶:被抓以后的反擊/逃跑措施不合理,太傻了

秋楓:一般來講,腳本能夠正確發現敵對并嘗試逃跑就已經說明腳本沒有問題,但是根據你電腦負載等復雜原因,有時候反擊可能比較慢,有些時候可能會反擊的非常不合理,比如說沒先打掉反跳的截擊,或者是對方反跳一下就關了,就沒反擊又嘗試逃跑,然后對方又開反跳等情況,這些因為已經是PVP部分了,自然不可能做到極致,你不能因為我們腳本反擊的不完美,認為完美的情況下能打贏/跑掉,就要求補償,除非是很嚴重的情況(比如說排除了用戶關閉反擊功能的可能性,反跳了好幾分鐘才被打爆,日志里都沒提示要反擊)才會認為是腳本存在問題,不過這一塊始終是在改進的,比如說前些版本就能夠對付攔截彈和泡泡反跳了。

櫻花腳本用戶保障全文

櫻花腳本只分服務器故障類補償,發現BUG后對爆船的獎勵性補償和腳本原因爆船補償,補償將按照以下標準進行補償。

服務器故障類補償條件

經過秋楓官方核實發現服務器出現群體性問題,例如服務器停機,無法運作導致無法登錄櫻花腳本,或無法啟動掛機時,影響時間超過1小時,按照故障時間十倍賠償,即故障一小時,補償十小時到期時間,影響時間為累計, 每天0點重置

說明

個人網絡問題,地方性網絡故障或殺毒軟件/防火墻導致的問題不在補償范圍內,服務器故障導致非核心功能無法使用(如艦隊/組隊相關功能)不在補償范圍內,只有全國性故障才滿足該條件(即幾乎所有人都遇到問題時,該 補償才能生效)。

BUG獎勵類補償條件

當提交給秋楓的BUG反饋被核實,且日志中有可信證據顯示爆船與BUG有高相關性,可以領取爆船補償

說明

1.此類補償以技術為主導,根據秋楓是否能在技術上核實該問題作為是否可以補償的基礎條件,不是任何情況下都能獲取補償。

2.問題必須是沒有被公布的新問題,對于在公告或者教程中已經公布,或修正版本已經發布超過24小時的問題,用戶應當自行注意,不作出任何補償。

3.問題必須和爆船有直接關系,如泡泡檢測失效,導致被困在泡泡幾個小時不出去,這種情況可以補償,但比如規避友軍失效,導致搶怪,按照聯盟規定被友軍打死,這種間接損失 不能補償或只能補償極少金額

4.功能類/設計類不在補償范圍內,比如說你帶了一堆ECM無人機,認為是腳本不會用ECM無人機導致無法E掉反跳逃跑,無法獲取補償,你認為是腳本沒有出回站修船功能,導致低血休息后繼續反復出來,每次低血被磨掉一點HP ,最終被打死,無法獲取補償,來紅以后腳本已經規避,但是來不及跑,無法獲取補償

5.由于游戲或用戶電腦/操作系統引發的問題不在補償范圍內,如掉線損,電腦死機,網絡不穩等引起的問題

6.爆船距離反饋時間超過72小時不能補償,請及時反饋問題

腳本故障類補償條件

技術上如果無法核實到該問題存在,用戶則必須找出復現問題的步驟,能在秋楓本機上觸發該問題,或能遠程協助,演示該問題的復現方法,或提供定時截圖證明問題絕對存在,也可以滿足該類補償。

說明

1.問題必須是沒有被公布的新問題,對于在公告或者教程中已經公布,或修正版本已經發布超過24小時的問題,用戶應當自行注意,不作出任何補償。

2.定時截圖的頻率是3秒一次,發來的截圖和日志不能存在刪減。

3.如果沒有定時截圖,則必須在事后向秋楓客服通過遠程協助演示該問題要如何觸發,以及說明該問題是如何導致爆船的,如果問題是偶爾出現,之后試不出來,又沒有定時截圖,就無法獲取補償。

4.功能類/設計類不在補償范圍內,比如說你帶了一堆ECM無人機,認為是腳本不會用ECM無人機導致無法E掉反跳逃跑,無法獲取補償,你認為是腳本沒有出回站修船功能,導致低血休息后繼續反復出來,每次低血被磨掉一點HP ,最終被打死,無法獲取補償,來紅以后腳本已經規避,但是來不及跑,無法獲取補償

5.由于游戲或用戶電腦/操作系統引發的問題不在補償范圍內,如掉線損,電腦死機,網絡不穩等引起的問題

6.對于腳本停止工作類問題(日志/定時截圖沒了,過一段時間爆船) 此類問題定時截圖不可能完整,只能通過秋楓發現BUG,作為BUG獎勵類補償,如果無法發現BUG,則用戶必須 找出復現問題的步驟,能在秋楓本機上觸發該問題,或能遠程協助,演示該問題的復現方法,才能補償

7.爆船距離反饋時間超過72小時不能補償,請及時反饋問題

8.問題必須和爆船有直接關系,如泡泡檢測失效,導致被困在泡泡幾個小時不出去,這種情況可以補償,但比如規避友軍失效,導致搶怪,按照聯盟規定被友軍打死,這種間接損失 不能補償或只能補償極少金額

爆船類補償標準

1.艦體價值超過65E的,艦體按照65E計算損失金額

2.官員,死亡,勢力,稀有裝備等珍貴裝備或價值超過5E的,每個裝備按照5E計算損失金額

3.太空倉頭插,每個頭插價值超過2E按照2E計算損失金額

4.損失金額以吉他/合同最低出售價為準,兩者選最低出售價

5.保險金額以最高保險扣除保費后的保險金額計算

6.補償方式可能是ISK也可能是RMB,如果是RMB,根據匯率折算后補償

7.無人機掛倉,貨柜倉,艦隊機庫,礦石/礦物倉內的損失不計入損失金額

8.艦載機損失超過3個中隊的,按照3個中隊計算,最高不超過10E

9.明顯沒有意義的裝配,根據實際情況對艦體或裝備不計入損失金額(比如說在噩夢級上插了個官員425,拿著泰坦挖礦,PG/CPU不夠根本沒啟用的裝備,刷電熱怪時帶著的爆炸抗)

10.掉落的裝備不計入損失金額

11.補償金額=損失金額-保險金額

12.如果問題是在同一天內發生(如多開團滅),每個用戶最多補償100個KM的損失,超出部分不再補償

特別補償/獎勵

特別補償/獎勵是在聯系秋楓后,由秋楓本人作出,可能(但不是必然)在以下幾種情況觸發:

1.雖然事件被判定為未知原因,但秋楓相信該問題由腳本問題引起

2.用戶在找到確鑿證據的過程中積極配合,付出了重大精力或再次遭受損失,如果最終仍然沒有得到確鑿證據,但可能會得到安慰性補償

3.用戶的事件被判定為未知原因或用戶責任后,在之后的掛機過程中,或由其他用戶反饋了一個完全相同的問題,并得到了確鑿證據時,秋楓可能對所有之前遭受過完全同樣問題但未能得到補償的用戶再次開案并修改判定結果 ,做出補償

4.對于未知原因的事件,如對當事人造成嚴重的身心傷害或陷入經濟困難,長期糾結且無心繼續使用的情況下,即使超過7天無條件退款,也可能被特別允許退還剩余天數的費用

5.秋楓認為其他應當予以特別獎勵或補償的事件

術語定義

確鑿證據:根據用戶描述或日志記錄,秋楓方面將這一事件匹配到了我們已知的問題,且該問題從未做出過警告和修復;

或,根據用戶描述或日志記錄,秋楓方面在代碼上,從技術角度找到了確鑿的缺陷;

或,用戶能夠給出具體問題的觸發步驟,并遠程協助的方式演示該問題

未知原因:無法滿足確鑿證據條件,但同時也沒有確鑿證據證明腳本不存在問題的事件

用戶原因:由于用戶所在地區的網絡到秋楓方面或游戲機房存在故障或不理想引起的問題;

或,由于用戶設置,配船所導致的必然結果;

或,由于電腦死機,休眠,待機,藍屏引起的問題;

不可抗力:由于秋楓機房所在的國家網絡故障引起的問題;

或,由于游戲版本更新后無法及時處理所引起的問題;

或,由于游戲服務器故障,游戲客戶端出現錯誤所引起的問題;

或,由于游戲規則限制(如敵對進入本地后腳本正在躍遷,無法規避)引起的問題;

常見爭議與解釋

以下是用戶通常認為應該得到補償的,但秋楓不予以補償的情景

1.用戶:我沒有收到微信報警/報警內容沒說被敵對抓了,不然我能自己操作避免爆船的

秋楓:櫻花腳本是一款無人值守掛機腳本,并不考慮人工介入以后逃脫的情況,更何況我們無法預知沒有發生的事情,用戶無法證明自己的操作就一定能跑掉,報警功能僅僅是作為輔助提醒作用,并沒有承諾會百分之一百的推送到用戶手機上,也沒承諾會及時發送到用戶手機上。

櫻花腳本已經具備相當程度的自動反擊功能,如果用戶認為自己的手動反擊比自動反擊操作更加合理,可以提出具體建議,考慮修改腳本被抓后的反擊策略。

2.用戶:你們都說不清爆船原因,事實上船就是爆了,為什么不能給補償?

秋楓:目前我們的補償需要用戶證明我們的腳本存在問題,而不是我們證明我們的腳本沒有問題,對于未知和用戶原因的爆船無法做出補償,并不是每個爆船都能始終找出爆船原因,比如說用戶電腦問題,殺毒軟件等原因引起的一些問題往往就難以找到原因(通常是腳本和腳本崩潰保護程序都不見了,而且沒有崩潰記錄)。

不過,對于無法找到原因的未知問題,如果問題再次發生并被捕捉到具體原因,確實是腳本問題的話,是同一個問題的情況下,可以連同之前的損失一起補償,不受時間限制,只要問題反復出現,花點精力就一定能抓到原因,并不會始終是未知的

然而,如果一個未知問題是偶發的,用戶之后再也沒遇到過,這種情況找不到原因,無法證明是腳本問題就沒辦法補償了,不過只是偶爾一次再沒出現的話,相信對用戶使用腳本不會導致嚴重影響,對于未知原因的爆船,秋楓方面不會避開問題,會明確告訴用戶我們的分析過程,以及為什么沒找到原因

3.用戶:我之前因為都XXXX爆了好多個了,這次就不能補了嘛?

秋楓:每一次事件都是獨立的,如果你之前爆船超過3天沒有提出的話就已經過期不能申請補償了,不過有空的情況下可以幫你看看爆船原因是否是腳本問題,但是不管你損失多大,爆了多少次,有多少次你認為該賠但是沒找我們,最后過期的,你這次爆船沒有滿足補償條件就不能補償,之前的事件不會影響到本次補償的判斷,及時反饋你認為的腳本問題是每個腳本用戶的義務,這一點在許可協議中已經指出,其實3天過期的設定就是為了懲罰不及時反饋腳本問題的用戶,因為如果真的有問題的話,你懶得說,或者拖上很久再反饋,這期間可能多死了很多人,然后有人反饋了,我們解決了,發了修正版本了,你再跳出來說我早就遇到了這個問題,要求補償,這是不可接受的,因為你及時反饋我們早就解決了,不會擴大損失。

4.用戶:設置都是你們客服設置的,我沒動,設置出了問題爆船你們不應該負責嘛?

秋楓:一般來講,客服只是解答你的疑問,并不會遠程控制幫你設置好腳本,但是如果你強烈要求的情況下還是會幫你設置,但是往往只是設置你提出具體問題的地方,比如說你說不跳異常,客服會問你想要跳哪里,幫你設置一下,但是其它地方客服是不會主動去動的,也不一定會仔細考慮你提出的修改會不會導致爆船,設置以后還是要你自己判斷一下的,如果擔心客服設置有爆船風險,應該反復強調要全部給你設置好,并且要求客服幫你檢查是否有哪里的設置有爆船風險。

5.用戶:我朋友也遇到了某某問題,都爆了/今天我們團的全爆光了

秋楓:爆船的數量和時間點并不能說明爆船就屬于腳本問題,具體問題需要具體分析,請確保每個人只反饋自己的爆船問題,提供日志,并且提醒其他人聯系客服反饋自己的爆船問題,不要一個人來替其他人反饋問題。

6.用戶:你的某某設置有歧義,我以為是....所以才設置成..../你這個提醒沒人看的,誰看?

秋楓:設置中的說明通常不會有歧義,不過如果確實有歧義可以提出,提的人多就會改掉,但是秋楓目前只有服務器故障導致無法掛機,和腳本故障導致爆船的兩種補償,就算真的存在歧義,也不會因為設置中的歧義做出補償,只會改進,而對于某些提醒如果沒人看,也同樣會修改提醒方式確保對應人群可以看到(比如說主動彈出窗口/限制多少秒內無法關閉)。

7.用戶:被抓以后的反擊/逃跑措施不合理,太傻了

秋楓:一般來講,腳本能夠正確發現敵對并嘗試逃跑就已經說明腳本沒有問題,但是根據你電腦負載等復雜原因,有時候反擊可能比較慢,有些時候可能會反擊的非常不合理,比如說沒先打掉反跳的截擊,或者是對方反跳一下就關了,就沒反擊又嘗試逃跑,然后對方又開反跳等情況,這些因為已經是PVP部分了,自然不可能做到極致,你不能因為我們腳本反擊的不完美,認為完美的情況下能打贏/跑掉,就要求補償,除非是很嚴重的情況(比如說排除了用戶關閉反擊功能的可能性,反跳了好幾分鐘才被打爆,日志里都沒提示要反擊)才會認為是腳本存在問題,不過這一塊始終是在改進的,比如說前些版本就能夠對付攔截彈和泡泡反跳了。

其他

1.秋楓腳本特別歡迎您向我們反饋問題申請補償,這有助于我們快速解決腳本中可能存在的問題,請不要有任何疑慮,自己檢查過了,認為腳本可能存在問題,就可以來反饋!

2.最終補償與否,是由秋楓依據上述條款來補償,如果客服認為無法滿足補償條件,您可以申訴到秋楓作者,指出你認為應當補償的理由,提交任何您認為對您有利的證據,但一旦秋決定這一項案例無法補償時,您必須無條件 接受這一結果,不得事后申請退款(除非您還處于7天無條件退款時間內),如果需要將這一事件公布,請務必確保發布的文章/帖子/消息中帶有完整的日志記錄,以及和客服、秋楓的聊天記錄,以免有失公正,斷章取義(您自己的角色名可以打碼)。

3.當客服對一起事件的判定已經做出后,如您對判定結果不滿意,必須在判定做出的48小時內向秋楓作者做出提出的反駁意見,超時后將不可繼續上訴,客服與您溝通和調查的時間不計入這48小時內

4.用戶有義務確保腳本運行產生的相關數據完整無誤的發到客服手中,包括腳本日志記錄,Windows事件記錄,EVE游戲客戶端日志記錄,客服會在需要時指導您如何獲取這些日志,如這其中任何一種日志缺失,可能會導致客服 無法對相關事件做出判斷從而無法做出補償,除非用戶可以證明日志的缺失是由腳本引起的

5.只有當存在確鑿證據時才能做出補償,對于未知原因或用戶問題或不可抗力不在補償范圍內

6.客服在做出判定后,應當明確告知當事人其擁有的上訴權利,如沒有告知當事人可以上訴導致當事人對判定結果不滿,在一個月內要求上訴時,秋楓不得以超過上訴期為由拒絕其上訴

 

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