櫻花腳本用戶保障(第二版)

 

櫻花腳本用戶保障(第二版)

本次改動

為了進一步減少矛盾,明確責任和完善制度,1月1日發布的補償規則已經更新到第二版,即日執行

1.由于ISK價值下跌,艦船升值原因,船體最高補償金額由50E提升到65E

2.增加了對艦載機的補償規則,至多可補償價值三個中隊ISK,最高不超過10E

3.明確了服務器故障補償中關于故障時間的判定為累計方式,即一天內出現兩次故障均不到一小時,但累計超過一小時,仍然可以進行補償,累計的時間在每天0點重置

4.增加了對客服判定結果不滿意的上述期限制:當客服對一起事件的判定已經做出后,如您對判定結果不滿意,必須在判定做出的48小時內向秋楓作者提出反駁意見,超時后將不可繼續上訴,客服與您溝通和調查的時間不計入 這48小時內

5.明確了用戶有義務確保腳本運行產生的相關數據完整無誤的發到客服手中,包括腳本日志記錄,Windows事件記錄,EVE游戲客戶端日志記錄,客服會在需要時指導您如何獲取這些日志,如這其中任何一種日志缺失,可能會導 致客服無法對相關事件做出判斷從而無法做出補償,除非用戶可以證明日志的缺失是由腳本引起的

6.明確了只有當存在確鑿證據時才能做出補償,對于未知原因或用戶問題或不可抗力不在補償范圍內

確鑿證據:根據用戶描述或日志記錄,秋楓方面將這一事件匹配到了我們已知的問題,且該問題從未做出過警告和修復;

或,根據用戶描述或日志記錄,秋楓方面在代碼上,從技術角度找到了確鑿的缺陷;

或,用戶能夠給出具體問題的觸發步驟,并遠程協助的方式演示該問題

未知原因:無法滿足確鑿證據條件,但同時也沒有確鑿證據證明腳本不存在問題的事件

用戶原因:由于用戶所在地區的網絡到秋楓方面或游戲機房存在故障或不理想引起的問題;

或,由于用戶設置,配船所導致的必然結果;

或,由于電腦死機,休眠,待機,藍屏引起的問題;

不可抗力:由于秋楓機房所在的國家網絡故障引起的問題;

或,由于游戲版本更新后無法及時處理所引起的問題;

或,由于游戲服務器故障,游戲客戶端出現錯誤所引起的問題;

或,由于游戲規則限制(如敵對進入本地后腳本正在躍遷,無法規避)引起的問題;

7.增加了特別補償/獎勵規則,特別補償/獎勵是在聯系秋楓后,由秋楓本人作出,可能(但不是必然)在以下幾種情況觸發:

(1).雖然事件被判定為未知原因,但秋楓相信該問題由腳本問題引起

(2).用戶在找到確鑿證據的過程中積極配合,付出了重大精力或再次遭受損失,如果最終仍然沒有得到確鑿證據,但可能會得到安慰性補償

(3).用戶的事件被判定為未知原因或用戶責任后,在之后的掛機過程中,或由其他用戶反饋了一個完全相同的問題,并得到了確鑿證據時,秋楓可能對所有之前遭受過完全同樣問題但未能得到補償的用戶再次開案并修改判定 結果,做出補償

(4).對于未知原因的事件,如對當事人造成嚴重的身心傷害或陷入經濟困難,長期糾結且無心繼續使用的情況下,即使超過7天無條件退款,也可能被特別允許退還剩余天數的費用

(5).秋楓認為其他應當予以特別獎勵或補償的事件

8.刪除了不得辱罵客服的條例,專業的客戶服務應當能夠理解并包容每一個用戶

9.客服在做出判定后,應當明確告知當事人其擁有的上訴權利,如沒有告知當事人可以上訴導致當事人對判定結果不滿,在一個月內要求上訴時,秋楓不得以超過上訴期為由拒絕其上訴

特別說明

對事件分析是一項極其專業的工作,即使是秋楓客服也不一定能做出正確的判斷,當您認為客服分析有誤時,請務必在及時聯系作者進入上訴流程并指出客服分析中的錯誤,切勿應為客服的錯誤讓您不愉快。

櫻花腳本用戶保障全文

櫻花腳本只分服務器故障類補償,發現BUG后對爆船的獎勵性補償和腳本原因爆船補償,補償將按照以下標準進行補償。

服務器故障類補償條件

經過秋楓官方核實發現服務器出現群體性問題,例如服務器停機,無法運作導致無法登錄櫻花腳本,或無法啟動掛機時,影響時間超過1小時,按照故障時間十倍賠償,即故障一小時,補償十小時到期時間,影響時間為累計, 每天0點重置

說明

個人網絡問題,地方性網絡故障或殺毒軟件/防火墻導致的問題不在補償范圍內,服務器故障導致非核心功能無法使用(如艦隊/組隊相關功能)不在補償范圍內,只有全國性故障才滿足該條件(即幾乎所有人都遇到問題時,該 補償才能生效)。

BUG獎勵類補償條件

當提交給秋楓的BUG反饋被核實,且日志中有可信證據顯示爆船與BUG有高相關性,可以領取爆船補償

說明

1.此類補償以技術為主導,根據秋楓是否能在技術上核實該問題作為是否可以補償的基礎條件,不是任何情況下都能獲取補償。

2.問題必須是沒有被公布的新問題,對于在公告或者教程中已經公布,或修正版本已經發布超過24小時的問題,用戶應當自行注意,不作出任何補償。

3.問題必須和爆船有直接關系,如泡泡檢測失效,導致被困在泡泡幾個小時不出去,這種情況可以補償,但比如規避友軍失效,導致搶怪,按照聯盟規定被友軍打死,這種間接損失 不能補償或只能補償極少金額

4.功能類/設計類不在補償范圍內,比如說你帶了一堆ECM無人機,認為是腳本不會用ECM無人機導致無法E掉反跳逃跑,無法獲取補償,你認為是腳本沒有出回站修船功能,導致低血休息后繼續反復出來,每次低血被磨掉一點HP ,最終被打死,無法獲取補償,來紅以后腳本已經規避,但是來不及跑,無法獲取補償

5.由于游戲或用戶電腦/操作系統引發的問題不在補償范圍內,如掉線損,電腦死機,網絡不穩等引起的問題

6.爆船距離反饋時間超過72小時不能補償,請及時反饋問題

腳本故障類補償條件

技術上如果無法核實到該問題存在,用戶則必須找出復現問題的步驟,能在秋楓本機上觸發該問題,或能遠程協助,演示該問題的復現方法,或提供定時截圖證明問題絕對存在,也可以滿足該類補償。

說明

1.問題必須是沒有被公布的新問題,對于在公告或者教程中已經公布,或修正版本已經發布超過24小時的問題,用戶應當自行注意,不作出任何補償。

2.定時截圖的頻率是3秒一次,發來的截圖和日志不能存在刪減。

3.如果沒有定時截圖,則必須在事后向秋楓客服通過遠程協助演示該問題要如何觸發,以及說明該問題是如何導致爆船的,如果問題是偶爾出現,之后試不出來,又沒有定時截圖,就無法獲取補償。

4.功能類/設計類不在補償范圍內,比如說你帶了一堆ECM無人機,認為是腳本不會用ECM無人機導致無法E掉反跳逃跑,無法獲取補償,你認為是腳本沒有出回站修船功能,導致低血休息后繼續反復出來,每次低血被磨掉一點HP ,最終被打死,無法獲取補償,來紅以后腳本已經規避,但是來不及跑,無法獲取補償

5.由于游戲或用戶電腦/操作系統引發的問題不在補償范圍內,如掉線損,電腦死機,網絡不穩等引起的問題

6.對于腳本停止工作類問題(日志/定時截圖沒了,過一段時間爆船) 此類問題定時截圖不可能完整,只能通過秋楓發現BUG,作為BUG獎勵類補償,如果無法發現BUG,則用戶必須 找出復現問題的步驟,能在秋楓本機上觸發該問題,或能遠程協助,演示該問題的復現方法,才能補償

7.爆船距離反饋時間超過72小時不能補償,請及時反饋問題

8.問題必須和爆船有直接關系,如泡泡檢測失效,導致被困在泡泡幾個小時不出去,這種情況可以補償,但比如規避友軍失效,導致搶怪,按照聯盟規定被友軍打死,這種間接損失 不能補償或只能補償極少金額

爆船類補償標準

1.艦體價值超過65E的,艦體按照65E計算損失金額

2.官員,死亡,勢力,稀有裝備等珍貴裝備或價值超過5E的,每個裝備按照5E計算損失金額

3.太空倉頭插,每個頭插價值超過2E按照2E計算損失金額

4.損失金額以吉他/合同最低出售價為準,兩者選最低出售價

5.保險金額以最高保險扣除保費后的保險金額計算

6.補償方式可能是ISK也可能是RMB,如果是RMB,根據匯率折算后補償

7.無人機掛倉,貨柜倉,艦隊機庫,礦石/礦物倉內的損失不計入損失金額

8.艦載機損失超過3個中隊的,按照3個中隊計算,最高不超過10E

9.明顯沒有意義的裝配,根據實際情況對艦體或裝備不計入損失金額(比如說在噩夢級上插了個官員425,拿著泰坦挖礦,PG/CPU不夠根本沒啟用的裝備,刷電熱怪時帶著的爆炸抗)

10.掉落的裝備不計入損失金額

11.補償金額=損失金額-保險金額

12.如果問題是在同一天內發生(如多開團滅),每個用戶最多補償100個KM的損失,超出部分不再補償

特別補償/獎勵

特別補償/獎勵是在聯系秋楓后,由秋楓本人作出,可能(但不是必然)在以下幾種情況觸發:

1.雖然事件被判定為未知原因,但秋楓相信該問題由腳本問題引起

2.用戶在找到確鑿證據的過程中積極配合,付出了重大精力或再次遭受損失,如果最終仍然沒有得到確鑿證據,但可能會得到安慰性補償

3.用戶的事件被判定為未知原因或用戶責任后,在之后的掛機過程中,或由其他用戶反饋了一個完全相同的問題,并得到了確鑿證據時,秋楓可能對所有之前遭受過完全同樣問題但未能得到補償的用戶再次開案并修改判定結果 ,做出補償

4.對于未知原因的事件,如對當事人造成嚴重的身心傷害或陷入經濟困難,長期糾結且無心繼續使用的情況下,即使超過7天無條件退款,也可能被特別允許退還剩余天數的費用

5.秋楓認為其他應當予以特別獎勵或補償的事件

術語定義

確鑿證據:根據用戶描述或日志記錄,秋楓方面將這一事件匹配到了我們已知的問題,且該問題從未做出過警告和修復;

或,根據用戶描述或日志記錄,秋楓方面在代碼上,從技術角度找到了確鑿的缺陷;

或,用戶能夠給出具體問題的觸發步驟,并遠程協助的方式演示該問題

未知原因:無法滿足確鑿證據條件,但同時也沒有確鑿證據證明腳本不存在問題的事件

用戶原因:由于用戶所在地區的網絡到秋楓方面或游戲機房存在故障或不理想引起的問題;

或,由于用戶設置,配船所導致的必然結果;

或,由于電腦死機,休眠,待機,藍屏引起的問題;

不可抗力:由于秋楓機房所在的國家網絡故障引起的問題;

或,由于游戲版本更新后無法及時處理所引起的問題;

或,由于游戲服務器故障,游戲客戶端出現錯誤所引起的問題;

或,由于游戲規則限制(如敵對進入本地后腳本正在躍遷,無法規避)引起的問題;

其他

1.秋楓腳本特別歡迎您向我們反饋問題申請補償,這有助于我們快速解決腳本中可能存在的問題,請不要有任何疑慮,自己檢查過了,認為腳本可能存在問題,就可以來反饋!

2.最終補償與否,是由秋楓依據上述條款來補償,如果客服認為無法滿足補償條件,您可以申訴到秋楓作者,指出你認為應當補償的理由,提交任何您認為對您有利的證據,但一旦秋決定這一項案例無法補償時,您必須無條件 接受這一結果,不得事后申請退款(除非您還處于7天無條件退款時間內),如果需要將這一事件公布,請務必確保發布的文章/帖子/消息中帶有完整的日志記錄,以及和客服、秋楓的聊天記錄,以免有失公正,斷章取義(您自己的角色名可以打碼)。

3.當客服對一起事件的判定已經做出后,如您對判定結果不滿意,必須在判定做出的48小時內向秋楓作者做出提出的反駁意見,超時后將不可繼續上訴,客服與您溝通和調查的時間不計入這48小時內

4.用戶有義務確保腳本運行產生的相關數據完整無誤的發到客服手中,包括腳本日志記錄,Windows事件記錄,EVE游戲客戶端日志記錄,客服會在需要時指導您如何獲取這些日志,如這其中任何一種日志缺失,可能會導致客服 無法對相關事件做出判斷從而無法做出補償,除非用戶可以證明日志的缺失是由腳本引起的

5.只有當存在確鑿證據時才能做出補償,對于未知原因或用戶問題或不可抗力不在補償范圍內

6.客服在做出判定后,應當明確告知當事人其擁有的上訴權利,如沒有告知當事人可以上訴導致當事人對判定結果不滿,在一個月內要求上訴時,秋楓不得以超過上訴期為由拒絕其上訴

 

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