櫻花服務器4月14日上層網絡故障補償

 

櫻花服務器4月14日上層網絡故障補償

4月14日00:16至05:05櫻花服務器處于擁堵狀態

影響

4月14日00:16至05:05,用戶可能會從櫻花服務器斷開,重新連接后大部分用戶無法下載方案,部分方案少的用戶可能可以正常掛機,已經在掛機的用戶沒有影響,但是掉線重連后啟動角色可能會失敗.

原因

4月14日00:15至00:29杭州市骨干網至多個省份出現穩定性問題,導致部分用戶失去連接,客戶端自動重連時,由于下載方案對服務器的帶寬要求很大,大量用戶的客戶端同時重新登錄下載方案導致服務器帶寬不足,引起更多用戶斷開連接,陷入惡性循環.

并且,由于服務器當時整體并未故障,僅僅是擁堵,導致服務器故障監控告警系統未能報告故障,因此到了凌晨五點才發現出現問題,之后迅速處理恢復正常。

補償

本次問題滿足1月1日發布的秋楓腳本補償新規中“服務器故障類補償條件”,按照故障時間十倍賠償,即故障一小時,補償十小時到期時間,秋楓將在今日把五十個小時到期時間補償到授權中,如有異議(未收到等意外情況),請在4月16日之前提出。

此外,雖然我們認為本次故障不可能影響正在掛機的角色,秋楓腳本在設計中是不允許服務器故障影響到正在掛機的角色的,但是如果您認為出現了意外案例(請先自己研究一下KM和日志),服務器故障導致您出現了爆船,請聯系客服分析,如果滿足條件可以額外申請“BUG獎勵類補償條件”或“腳本故障類補償條件”。

后續處理

秋楓正在向機房索賠,并且通過調整故障監控規則,避免在未來無法及時發現擁堵類問題。

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