重要:櫻花用戶補償措施調整

 

我們將在16年1月1日起實施新的補償措施

由于櫻花腳本不像傳統腳本那邊具備強制開啟的關鍵點截圖,因此出現爆船時幾乎無法判斷腳本是否存在問題。

這導致秋楓補償了很多責任不明,無法證明不是櫻花腳本存在問題的爆船。

而對于部分可信度低的補償請求被拒絕,又引發了一些不快,因此秋楓決定在此更新許可協議并明確我們的補償措施。

補償措施

自16年1月1日起,櫻花腳本只分服務器故障類補償,發現BUG后對爆船的獎勵性補償和腳本原因爆船補償,補償將按照以下標準進行補償。

服務器故障類補償條件

經過秋楓官方核實發現服務器出現群體性問題,例如服務器停機,無法運作導致無法登錄櫻花腳本,或無法啟動掛機時,影響時間超過1小時,按照故障時間十倍賠償,即故障一小時,補償十小時到期時間

說明

個人網絡問題,地方性網絡故障或殺毒軟件/防火墻導致的問題不在補償范圍內,服務器故障導致非核心功能無法使用(如艦隊/組隊相關功能)不在補償范圍內,只有全國性故障才滿足該條件(即幾乎所有人都遇到問題時,該補償才能生效)。

BUG獎勵類補償條件

當提交給秋楓的BUG反饋被核實,且日志中有可信證據顯示爆船與BUG有高相關性,可以領取爆船補償

說明

1.此類補償以技術為主導,根據秋楓是否能在技術上核實該問題作為是否可以補償的基礎條件,不是任何情況下都能獲取補償。

2.問題必須是沒有被公布的新問題,對于在公告或者教程中已經公布,或修正版本已經發布超過24小時的問題,用戶應當自行注意,不作出任何補償。

3.問題必須和爆船有直接關系,如泡泡檢測失效,導致被困在泡泡幾個小時不出去,這種情況可以補償,但比如規避友軍失效,導致搶怪,按照聯盟規定被友軍打死,這種間接損失 不能補償或只能補償極少金額

4.功能類/設計類不在補償范圍內,比如說你帶了一堆ECM無人機,認為是腳本不會用ECM無人機導致無法E掉反跳逃跑,無法獲取補償,你認為是腳本沒有出回站修船功能,導致低血休息后繼續反復出來,每次低血被磨掉一點HP,最終被打死,無法獲取補償,來紅以后腳本已經規避,但是來不及跑,無法獲取補償

5.由于游戲或用戶電腦/操作系統引發的問題不在補償范圍內,如掉線損,電腦死機,網絡不穩等引起的問題

6.爆船距離反饋時間超過72小時不能補償,請及時反饋問題

腳本故障類補償條件

技術上如果無法核實到該問題存在,用戶則必須找出復現問題的步驟,能在秋楓本機上觸發該問題,或能遠程協助,演示該問題的復現方法,或提供定時截圖證明問題絕對存在,也可以滿足該類補償。

說明

1.問題必須是沒有被公布的新問題,對于在公告或者教程中已經公布,或修正版本已經發布超過24小時的問題,用戶應當自行注意,不作出任何補償。

2.定時截圖的頻率是3秒一次,發來的截圖和日志不能存在刪減。

3.如果沒有定時截圖,則必須在事后向秋楓客服通過遠程協助演示該問題要如何觸發,以及說明該問題是如何導致爆船的,如果問題是偶爾出現,之后試不出來,又沒有定時截圖,就無法獲取補償。

4.功能類/設計類不在補償范圍內,比如說你帶了一堆ECM無人機,認為是腳本不會用ECM無人機導致無法E掉反跳逃跑,無法獲取補償,你認為是腳本沒有出回站修船功能,導致低血休息后繼續反復出來,每次低血被磨掉一點HP,最終被打死,無法獲取補償,來紅以后腳本已經規避,但是來不及跑,無法獲取補償

5.由于游戲或用戶電腦/操作系統引發的問題不在補償范圍內,如掉線損,電腦死機,網絡不穩等引起的問題

6.對于腳本停止工作類問題(日志/定時截圖沒了,過一段時間爆船) 此類問題定時截圖不可能完整,只能通過秋楓發現BUG,作為BUG獎勵類補償,如果無法發現BUG,則用戶必須 找出復現問題的步驟,能在秋楓本機上觸發該問題,或能遠程協助,演示該問題的復現方法,才能補償

7.爆船距離反饋時間超過72小時不能補償,請及時反饋問題

8.問題必須和爆船有直接關系,如泡泡檢測失效,導致被困在泡泡幾個小時不出去,這種情況可以補償,但比如規避友軍失效,導致搶怪,按照聯盟規定被友軍打死,這種間接損失 不能補償或只能補償極少金額

爆船類補償標準

1.泰坦,大航,無畏艦,烏鴉政府型等珍貴艦船或價值超過50E的,艦體按照50E計算損失金額

2.官員,死亡,勢力,稀有裝備等珍貴裝備或價值超過5E的,每個裝備按照5E計算損失金額

3.太空倉頭插,每個頭插價值超過2E按照2E計算損失金額

4.損失金額以吉他/合同最低出售價為準,兩者選最低出售價

5.保險金額以最高保險扣除保費后的保險金額計算

6.補償方式可能是ISK也可能是RMB,如果是RMB,根據匯率折算后補償

7.無人機掛倉,貨柜倉,艦隊機庫,礦石/礦物倉內的損失不計入損失金額

8.明顯沒有意義的裝配,根據實際情況對艦體或裝備不計入損失金額(比如說在噩夢級上插了個官員425,拿著泰坦挖礦,PG/CPU不夠根本沒啟用的裝備,刷電熱怪時帶著的爆炸抗)

9.掉落的裝備不計入損失金額

10.補償金額=損失金額-保險金額

11.如果問題是在同一天內發生(如多開團滅),每個用戶最多補償100個KM的損失,超出部分不再補償

其他

1.秋楓腳本特別歡迎您向我們反饋問題申請補償,這有助于我們快速解決腳本中可能存在的問題,請不要有任何疑慮,自己檢查過了,認為腳本可能存在問題,就可以來反饋!

2.最終補償與否,是由秋楓依據上述條款來補償,如果客服認為無法滿足補償條件,您可以申訴到秋楓作者,指出你認為應當補償的理由,提交任何您認為對您有利的證據,但一旦秋決定這一項案例無法補償時,您必須無條件接受這一結果,不得事后辱罵客服,或申請退款(除非您還處于7天無條件退款時間內),如果需要將這一事件公布,請務必確保發布的文章/帖子/消息中帶有完整的日志記錄,以及和客服、秋楓的聊天記錄,以免有失公正,斷章取義(您自己的角色名可以打碼)。

為什么要調整補償?

正如之前所說,老的許可協議是根據觸手/快樂礦工所設計,用于櫻花后由于截圖問題水土不服,必須修改

你們是不是在想辦法提高補償門檻?

并不是,只是為了明確用戶與秋楓雙方互相應該承擔的責任,減少爭議與糾紛,上述條款簡短來說,就是說要補償,必須是秋楓本人真的確認到了有問題才能補償,如果秋楓在技術上沒發現問題,有定時截圖,能看出問題存在,或者能告訴秋楓這個問題怎么觸發,秋楓試過了確實可以觸發,在這種徹底排除了一切造假碰瓷的可能的情況下,也可以補償

我同意的是老的協議,而不是這個,你們憑什么亂改?

事實上,我們并沒有權利對16年1月1日前充值的用戶做出如上修改,因此我們本次調整協議開啟了為期三天窗口期,在12月31日到1月2日 23:59之前,任何不同意新的協議的用戶可以申請退回所有尚未消費的余額,對于已經消費購買授權情況,折算剩余天數后退款,此外,16年之前的爆船仍適用于老的協議

我要怎么最大限度得到補償?

如果您對未來可能存在的爆船存在擔心,請注意打開定時截圖,確保截圖和日志完整,出現問題后,留心一下問題是如何出現的,以便用于索賠。

櫻花腳本是不是不穩定?

櫻花暫時沒有發現任何可導致用戶爆船的BUG,但正如之前所說,我們偶爾會收到一些無法證明沒腳本問題的爆船反饋,而不明確的責任機制導致在處理這類補償時極易引起糾紛,雖然這種情況很少,但是往往個別用戶不滿就需要花上幾個小時來做安撫工作,導致工作量極大,因此調整協議。

 

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